PROG-SOFT, spol s r.o., Na Kovářské stráni 892/1 , Plzeň 8-Černice, Černice
Plánování směn (Work Force Management) je nedílnou součástí každého kontaktního centra. Rozdílná je ovšem forma, jakým způsobem je plánování realizováno, a to od ručního plánování pomocí tabulek až po sofistikované systémy.